In den letzten Jahren starteten aserbaidschanische Banken aggressive Kampagnen, um bargeldlose Zahlungen zu fördern und Kunden zu gewinnen, wobei sie oft großzügige Cashback-Programme anboten.
Die Banken konkurrierten, indem sie hohe Rückvergütungen für verschiedene Arten von Transaktionen anpriesen, manchmal bis zu 5–10 Prozent. Doch heute werden viele dieser Kampagnen zurückgefahren, am sichtbarsten durch gesenkte Cashback-Sätze. Warum geschieht das?
Laut Akif Nasirli, Vorsitzender des Zentrums für Liberale Ökonomen, lässt sich der Rückgang der Cashback-Programme durch mehrere Faktoren erklären:
Regulatorischer Druck und steigende Kosten.
Neue Vorschriften zu Zahlungssystemen, digitalem Banking und Karteninfrastruktur haben die Betriebsausgaben der Banken erhöht. Um diese Kosten auszugleichen, kürzen die Banken ihre Marketingbudgets und stellen teure Cashback-Promotionen ein.
Veränderung der Wettbewerbsstrategie.
Hohe Cashback-Angebote dienten zunächst als Mittel, um schnell Kundenstämme aufzubauen. Jetzt, da das Wachstum stabil ist, verlagern die Banken den Fokus auf Servicequalität, mobile Apps und Kreditprodukte. Gleichzeitig sind Händler — die die eigentlichen Cashback-Kosten über Transaktionsgebühren tragen — zunehmend widerwillig, diese Last zu übernehmen.
Missbrauch und Betrug.
Einige Kunden nutzten das System aus, indem sie Scheintransaktionen durchführten, um Cashback zu generieren, etwa durch den Kauf von Waren in einem Partnergeschäft, die später zurückgegeben wurden. Solche Praktiken führten zu Verlusten und veranlassten die Banken, strengere Limits einzuführen oder die Programme ganz abzuschaffen.
Nasirli weist darauf hin, dass Cashback-Kampagnen in den meisten Ländern auf bestimmte Kategorien wie Supermärkte, Restaurants oder Tankstellen beschränkt sind. Aserbaidschanische Banken scheinen denselben Weg einzuschlagen, indem sie massenhafte, hohe Cashback-Raten durch gezielte und begrenzte Angebote ersetzen.
Was einst ein Marketinginstrument zur Kundengewinnung war, ist nun zu einer finanziellen Belastung geworden. Infolgedessen werden die Promotionen zurückgefahren und in einigen Fällen durch Treuepunkte- oder Bonussysteme ersetzt.
